Когда фабрика обвиняет инспектора в вымогательстве взятки

Что делать, если фабрика обвиняет инспектора в вымогательстве взятки?

В этой статье я бы хотел написать об одной из наиболее неприятных ситуаций в нашей работе: когда фабрика обвиняет инспектора в вымогательстве взятки, пытаясь дискредитировать нас.

Почему некоторые поставщики не довольны нашими отчётами

Наши инспекторы обучены следовать стандарту толерантности среднего потребителя в западной Европе и США. Они знают, что такое критический дефект, что такое незначительный дефект и когда очень маленький дефект можно не считать.

Однако, зачастую фабрики в Азии имеют «свой собственный стандарт качества». И, конечно, они лучше знают своё дело, чем приезжий контролер качества. Так ли это?

Например, я часто был вовлечён в жаркие дискуссии на тему «что составляет критический дефект». Скажем, я нашёл дырку в одежде. Как правило, фабрика говорит мне: «Но это не большая дырка, её не очень видно, поэтому это не значительный дефект».

В этой ситуации поставщик не прав. Если ткань порвана, это – значительный дефект. Это сейчас дырка маленькая, но она вырастет, когда одежду постирают и поносят. Кто хочет таких проблем со своей одеждой? И хорошо ли это отразится на торговой марке?

Другой источник конфликта – это количество дефектов, которое фабрика считает «приемлемым». Наши клиенты устанавливают ограничение по AQL (которое в 90% случаев является стандартом 0/2.5/4.0). Это даёт нам объективное ограничение по количеству дефектов, которое мы можем принять.

Некоторые производители впадают в шок, когда видят, что их продукция превышает ограничение AQL, иногда в 2 или 3 раза. Либо они плохо выполнили свою работу, либо инспектор морочит им голову, верно? Некоторые поставщики быстро делают выводы.

Что такие поставщики могут сделать, чтобы дискредитировать нас

По мнению поставщика, самый легкий способ избавиться от инспекционной фирмы – это обвинить нас в глазах клиентов. Обычно это происходит так:

Поставщик: Мне нужно сказать Вам одну важную вещь. Ваша инспекционная фирма – плохая. Инспектор, которого они прислали на нашу фабрику, был очень, очень строгим. Он сам выдумывал дефекты и фотографировал их, а на фотографиях они выглядят очень большими.

Импортёр: Ничего себе! Но почему он так делал?

Поставщик: Наш менеджер по производству думает, что инспектор вымогал деньги. Он хотел получить взятку, и тогда бы он перестал быть таким строгим. Но мы не такие, мы не даём взяток. Мы уверены в качестве нашего товара.

Импортёр: Правильно, что Вы мне сказали об этом. Я пожалуюсь на это в мою инспекционную фирму.

Что мы делаем в таких случаях?

Безусловно, мы будем расследовать это дело, даже если это касается очень опытного инспектора, которого никогда ранее не подозревали и не обвиняли.

В 100% случаем мы находим те же результаты в последующей инспекции. Первый инспектор следовал всем правилам и указал свои находки в отчёте верно.

Что тогда говорит поставщик?

Поставщик: Инспекционная фирма хотела наказать нас за то, что мы пожаловались. Они послали другого строгого инспектора, который сделал то же самое, что и первый, чтобы они «не упали в грязь лицом» и чтобы избежать признания своих ошибок.

Импортёр: Я уже не знаю, что и думать…

Поставщик: Послушайте нас, Вы должны доверять нам, а не платить за контроль качества!

Импортёр: Я делаю проверку качества из-за тех расходов, которые я уже потерпел на прошлом контейнере, который Вы отправили мне без проведения проверки, или Вы забыли об этом?

Заключение

• Не доверяйте всему, что Вам говорит поставщик. Это вполне может быть в их интересах сказать Вам неправду.
• Можно время от времени нанимать другую инспекционную фирму делать выборочную проверку сразу после инспекции Вашей постоянной инспекционной компании.