Quand l’usine accuse l’inspecteur de chercher des pots de vin

Dans cet article, je souhaite parler de l’une des situations les plus frustrantes dans notre travail: lorsqu’une usine essaie de nous discréditer en accusant notre inspecteur de chercher des pots de vin.

Pourquoi certains fournisseurs sont en colère au sujet de nos rapports ?

Nos inspecteurs sont formés pour suivre une norme qui représente la tolérance moyenne de la consommation en Europe occidentale et aux Etats-Unis. Ils savent ce qu’est un défaut majeur, ce qui est mineure, et quand un très petit défaut ne doit pas être compté.

Toutefois, les usines en Asie ont souvent « leurs propres normes de qualité ». Et, bien sûr, ils connaissent mieux dans leur usine la qualité plutôt qu’un contrôleur externe de la qualité. Est-ce vrai?

Par exemple, j’ai souvent eu des discussions animées sur ce qui constitue un défaut majeur. Disons que je trouve un trou dans un vêtement. L’usine sera souvent me dire « mais ce n’est pas un grand trou, ce n’est pas très visible, donc ce n’est pas important. »

Dans ce cas, le fournisseur a faux! Tant que le fil est cassé, il s’agit d’un défaut majeur. Le trou peut être petit maintenant, mais il va grandir lorsque le vêtement va être lavé et porté. Qui veut ce genre de problème sur leurs vêtements? Et quelle conséquence pour la marque?

Une autre source de conflit est le nombre de défauts que l’usine juge «acceptable». Nos clients fixent le plus souvent une limite AQL (dans 90% des cas, c’est la norme 0/2.5/4.0). Cela nous donne une limite objective sur le nombre de défauts que nous allons tolérer.

Certains fabricants sont choqués de voir que leur production, l’ AQL va au delà des limites, parfois deux ou trois fois . Soit ils ont fait un mauvais travail, soit l’inspecteur joue un jeu avec eux, non? Certains fournisseurs sont rapide pour trouver des conclusions.

Qu’est-ce que ces fournisseurs peuvent faire pour nous discréditer

Dans l’esprit du fournisseur, un moyen très facile de se débarrasser de l’organisme de contrôle qualité et de nous accuser devant le client. Généralement, il en va de cette façon:

Fournisseur: Je dois vous dire une chose importante. Votre bureau de contrôle n’est pas bon. L’inspecteur qu’ils ont envoyé à notre usine était très, très difficile. Il a même créé les défauts par lui-même, et il les a pris en photos afin qu’ils paraissent vraiment grand.

Importateur: Wow ! Mais pourquoi feraient-ils cela ?

Fournisseur: Notre directeur de production pense que l’inspecteur souhaitait de l’’argent. Il voulait que nous lui donnions un pot de vin, afin de cesser d’être si difficile. Mais nous sommes étiques, et nous ne le faisons pas. Nous sommes confiants dans notre qualité.

Importateur : Vous avez raison de me dire cela. Je vais me plaindre à ce sujet à mon partenaire Qualité. 

Que faisons-nous dans ces cas ?

De toute évidence, nous devons enquêter sur l’affaire, même s’il s’agit d’un inspecteur de longue date qui n’a jamais été soupçonné ou accusé avant.

Dans 100% des cas, nous avons trouvé les mêmes résultats dans l’inspection qui a suivi. Le 1er inspecteur a suivi la procédure et fait part de ses conclusions correctement.

Alors, qu’est-ce que le fournisseur a dit?

Fournisseur: La société d’inspection voulait nous punir pour se plaindre. Ils ont envoyé un autre inspecteur difficile qui a fait la même chose que le 1er inspecteur, à protéger leur image, et à tout fait afin d’éviter d’admettre leurs erreurs.

Importateur : Je ne sais vraiment pas quoi penser … 

Fournisseur : Nous n’arrêtons pas de vous le dire, vous devriez nous faire confiance plutôt que de payer pour le contrôle de la qualité!

Importateur : Eh bien, je fais un QC à cause de tout l’argent que j’ai perdu sur votre dernier conteneur que vous nous avez livré sans QC, l’avez-vous oublié ?

Conclusion

– Prenez ce que vos fournisseurs vous disent avec parcimonie. Il peut être leur intérêt de vous dire des mensonges.

– Il est facile de payer une autre entreprise de QC pour faire un contrôle sur place de temps en temps, juste après une inspection de votre partenaire QC habituel.