Pourquoi les rapports d’inspection d’AQF sont maintenant envoyés le lendemain
Si vous êtes parmi nos clients, vous avez certainement reçu un courriel qui vous explique que les « rapports d’inspection le jour même » deviennent une option chez AQF.
Nous allons en effet continuer à offrir des résultats détaillées appelés « pré- résultats » le même jour de l’inspection. Toutefois, afin de s’assurer que le rapport final est préparé avec le temps et l’attention nécessaire, nous prévoyons de publier la version finale le jour ouvrable suivant l’inspection. La grande majorité des clients sont heureux de recevoir le « rapport des premiers résultats » le jour de l’inspection et le rapport final le jour ouvrable suivant. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les rares clients qui ont besoin du rapport final le jour de l’inspection.
Pourquoi le rapport envoyé le lendemain est maintenant la norme?
- Nous voulons être aussi fiable que possible, nous préférons donc que nos superviseurs de qualité revoient les rapports pendant la journée plutôt que tard dans la nuit (parfois même plus tard que 1 ou 2 heures du matin!) Nous avons remarqué qu’il était facile pour les petites erreurs de passer inaperçu, lorsque le rapport est examiné tard dans le soir ou la nuit. Les superviseurs ne sont pas à leur meilleure forme en fin de soirée. Ils sont beaucoup plus susceptibles de contrôler les incohérences ou des signaux anormaux durant les heures normales de travail, surtout le matin.
- Nous voulons que nos superviseurs qualité puissent atteindre les inspecteurs ou les vendeurs dans le cas où ils ont des questions sur les résultats ou le rapport. Lorsque les rapports sont validés après 20 heures (heure chinoise), nous sommes souvent incapables d’entrer en contact avec l’usine ou avec l’inspecteur afin de demander des détails avant la publication du rapport. Comme notre mission est de fournir des informations très claires et complètes, nous pensons que ce compromis (examen plus superficiel et notification rapide) n’est pas une bonne idée.
- La plupart des clients ont déclarés qu’ils préféraient attendre le lendemain pour obtenir des résultats et des rapports plus fiables. La plupart des clients ont organisé une marge d’au moins quelques jours entre la date de l’inspection et la date de chargement/ embarquement, et préfèrent attendre le rapport détaillé plutôt que d’embarquer trop vite.
- Nos employés sont notre atout le plus important et nous voulons les garder heureux. Pour le travail de nuit, nos superviseurs qualité ont le choix de travailler dans les bureaux ou à la maison (ils sont expérimentés, qualifiés et suffisamment formés pour le faire). Bien sûr, lorsque vous avez à terminer le travail à 1h du matin, parfois à 2h, la plupart des employés, choisissent de travailler de la maison, afin qu’ils puissent aller au lit directement après le travail bien fait. Bien que nous les encouragions à avoir une chambre séparée pour ce faire, la plupart des Chinois ont leur ordinateur dans leur salon, menant à des distractions possibles d’autres membres de la famille. Autrement dit, travailler tard dans la nuit et à la maison n’est pas la situation idéale pour préparer un rapport d’inspection fiable !
- Parce que nous voulons garder le rapport le même-jour en option. Parce que nous comprenons que certains clients ont vraiment besoin plus que d’autres de temps en temps, mais estiment que les rapports le soir même ne devraient être faits que dans les situations d’urgence.
D’autres sociétés envoient systématiquement les rapports le même-jour, mais dans de nombreux cas, ils sont trop petits et l’entreprise ne prend pas grand soin de leurs employés ou de la fiabilité du rapport. Chez AQF, la fiabilité est notre # 1 priorité!
