Les usines chinoises qui sabotent la réputation des sociétés d’inspection !

Alors que la plupart des usines sont accueillantes et habituées à recevoir la visite d’agents de contrôle qualité, certaines ne sont pas si ouvert et le font savoir d’une multitude de manières.

Occasionnellement, les usines diront à leurs clients que les entreprises de contrôle qualité ne sont pas les bienvenues (ce qui est, bien entendu, un signal fort quant à la qualité du fournisseur, voir notre article et celui de notre ami Whit de Passagemaker). De temps en temps, comme constaté récemment avec l’un de mes clients, l’usine décide de mettre en place certaines règles, comme par exemple « aucune photo ne peut être prise dans l’usine » pour une raison X ou Y. Dans certains cas, les usines accepteront la visite d’inspecteurs, mais attendront qu’ils soient sur place pour tenter de mettre en place ces règles.

C’est devenu une habitude pour les usines de se plaindre des agents d’inspections auprès de leurs clients afin de discréditer l’entreprise d’inspection pour sauver la face de l’usine. Cela est plus particulièrement courant lorsqu’une inspection détermine que le chargement n’est pas conforme.

J’ai entendu toutes sortes d’histoire notamment :

• L’inspecteur se comporte de manière malicieuse, demandant des pots-de-vin pour déclarer l’inspection du chargement conforme

• L’inspecteur n’a passé qu’une demi heure à l’usine sans regarder les échantillons

• L’inspecteur a délibérément abîme les produits

• Raison X ou Y revenant à dire que l’inspecteur n’a pas correctement fait son travail

N’importe quelle bonne agence prendra bien sûr au sérieux ce genre de plainte et enquêtera en profondeur, mais les deux parties de l’histoire doivent être considérées selon le contexte. Certains clients sont enclins à rapidement se plaindre lorsqu’ils reçoivent des remarques de leurs usines, mais ces dernières devraient être prises avec des pincettes. Ce sont souvent ces mêmes usines qui proposent des produits de mauvaise qualité (comme expliqué dans l’article « Pourquoi devriez vous évaluer minutieusement votre fournisseur avant de commander ! »), et elles le font sans aucun remords ou appréhension. Comme toujours, le monde du sourcing asiatique est un monde dangereux où l’on ne peut se fier aux apparences, mais c’est en considérant toutes les informations et en enquêtant minutieusement et en profondeur que l’on peut s’en sortir.

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