Gestion de la qualité

Touché, touché, raté – la qualité lors des renouvellements de commandes

AQF_Touché, touché, raté - la qualité lors des renouvellements de commandes selon le Quality Control Blog

« Après en avoir discuté avec le directeur, et puisque nous avons déjà eu recourt à ce fournisseur, nous n’effectueront pas de contrôle qualité cette fois ci. » Nombreuses PME qui importent depuis l’Asie suivent cette démarche pour réduire les couts lors des renouvèlements de commandes. Cependant la qualité évolue avec le temps, avec une tendance décroissante. Dans une telle situation, quelle stratégie employer pour économiser et minimiser les risques?

Évolution du fil du temps de la qualité lors des renouvèlements de commandes

Les avis sont mitigés et quelques acheteurs rapportent que sur 20 ans d’expérience, ils n’ont jamais eu recourt au contrôle qualité et mentionnent également que les fournisseurs sont prêts à offrir un rabais. Conclusion: ils ont malgré tout des problèmes de qualité. Voici comment cela se passe habituellement:

  • La première commande est toujours préparée scrupuleusement: l’usine est auditée, les marchandises sont inspectées. Le résultat de l’inspection est généralement un succès: la quantité est bonne, les spécifications sont respectées et il n’y a que quelques défauts visuels. Compte tenu de ces bons résultats, les importateurs sont prêts à renouveler la commande pour le même produit.
  • La deuxième commande est presque une routine. Le même bon de commande est envoyé, il y a moins de communication. À ce stade, certains importateurs décident déjà de sauter l’étape de l’inspection. Le résultat est souvent de qualité aussi bonne que lors de la première livraison.
  • Lorsque arrive la troisième commande et les autres envois ultérieurs, la routine est en marche pour tout le monde. La confiance est donnée au fabricant; la nécessité d’inspecter les produits est faible. Mais pour de nombreuses raisons, la qualité commence à se détériorer à ce stade et l’acheteur ne le découvre qu’à la réception de la marchandise : la qualité des matériaux se dégrade, les spécifications du produit ne sont pas conformes, les défauts majeurs et mineurs sont nombreux, etc.

Il existe une raison importante expliquant la détérioration de la qualité lors des renouvèlements de commandes : le fournisseur (y compris les travailleurs) a moins de pression pour travailler correctement car il ne sera pas inspecté.
Il préfère offrir des rabais lorsque des défauts sont constatés puisque cela coute moins cher que de remanier les produits, et le vendeur a le pouvoir car le paiement a surement été réalisé.

Comment les détaillants réduisent les couts et minimisent les risques lors des renouvèlements de commandes

Même sur les commandes régulières, il y a toujours un risque de mauvaise qualité. Un contrôle qualité indépendant ne devrait pas être considéré comme facultatif. En fait, même la norme d’inspection ISO 2859 (« AQL »), omniprésente dans l’industrie, propose plusieurs façons de traiter les commandes répétées. Afin de réduire les couts et minimiser les risques de qualité lors des renouvèlements de commandes, le mieux serait de basculer sur un plan d’échantillonnage inférieur, réduisant le temps nécessaire pour l’inspection, autrement dit le cout de l’inspection. La plupart des importateurs choisissent le niveau d’inspection AQL niveau II par défaut. Si un fournisseur passe les inspections avec facilité, une bonne option serait de réduire le niveau d’inspection général à AQL I.

Et vous: Comment traitez vous le contrôle de la qualité lors des renouvèlements de commandes ?

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Picture of AQF Operations team, write for Asian Quality Focus

AQF Operations team

Our team consists of supervisors specialized in various types of products. We handle client requests, analyse their instructions & specifications to provide qualitative inspection protocols to the inspectors for high quality reports. With the Quality Control Blog we want to tell stories taken from our daily activity to help the importers in sourcing better and safer. Get to know us!

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