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Gestion de la qualité

Société inspection et controle qualité: indépendance, impartialité et intégrité

L’une des raisons importantes pour lesquelles les acheteurs envoient une société d’inspection et de contrôle qualité tierce partie pour inspecter leur cargaison est la capacité de celle-ci à fournir des services indépendants, impartiaux dans une totale intégrité. En effet, cette partie du processus est importante. En effet l’acheteur et surtout si il est très occupé doit avoir un niveau de confiance élevé dans son partenaire QC.

La norme de référence internationale pour les inspections de contrôle des sociétés de qualité est l’ISO / IEC 17020:2012, et elle requiert les éléments suivants:

6.1.12 Tout le personnel de l’organisme de contrôle, internes ou externes, qui pourraient influer sur les activités d’inspection doit agir de façon impartiale.

Tout le personnel de la société tierce QC doit être libre de toute pression commerciale, financière ou autre, susceptible d’affecter son jugement. (Une raison pour laquelle le QC et le Sourcing et ne se mélangent pas) Les usines, les fournisseurs et les autres personnes ou organisations externes ne doivent / devraient pas être en mesure d’influencer les résultats des inspections effectuées.

Dans les meilleurs sociétés d’inspection, tous les inspecteurs signent un code très strict de conduite et il est évidemment interdit de recevoir des « pots de vin » ou des cadeaux dans les usines qu’ils contrôlent. Même si c’est le cas, ces inspecteurs doivent toujours être suivi de très près pour s’assurer d’un bon comportement et de garantir des résultats impartiaux. Quand il y a la pression d’un fournisseur afin d’influer sur les résultats des inspections effectuées, vous devez savoir que votre inspecteur va directement informer ses supérieurs qui informeront le client ensuite.

Pour être en mesure de garder les inspecteurs de contrôle de qualité avec un niveau d’attente élevé, il est important de prendre des mesures:

  • Les gérer de près; avec un bon suivi.
  • Offrir de bonnes conditions de travail pour les inspecteurs.
  • Effectuer sa « due diligence » lors de l’embauche des inspecteurs (à la fois en interne et lors de l’utilisation d’un tierce).
  • Gardez votre équipe d’inspection comme partie entière à l’entreprise et heureuse de travailler pour vous.
  • Effectuer souvent sur place les audits internes et faire un suivi des travaux des inspecteurs sur une base quotidienne.
  • Faites attention aux cas particuliers et aux scénarios qui peuvent mener à la corruption tentée par les usines.

Si vous voulez assurer l’intégrité, l’indépendance et l’impartialité, il est important de soit largement former et gérer votre équipe de QC interne ou de travailler avec une entreprise fiable tierce partie de contrôle de qualité – société inspection.

Lorsque vous utilisez votre propre équipe interne, il faut savoir que la connaissance intime de votre propre personnel pour les usines qu’ils inspectent peut avoir un risque qui pourrait affecter les jugements lors des contrôles a effectués.

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Godefroy Delteil

I am European Customer Service Manager. I am working in the quality control industry for many years and used to live in Asia. I have a strong sense of quality and a keen knowledge of buyers’s key issues. The blog is an opportunity to talk about them. Sharing our knowledge we all win!

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