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Processus d'achat

Problèmes de qualité: négociation fournisseur

AQF_Quality issues in manufacturing-supplier's negotiation

Nous avons tendance à penser qu’une entreprise de contrôle qualité peut, en plus d’inspecter de la marchandise, aider à négocier l’amélioration des problèmes de qualité identifiés.
Cependant nous devons être prudent: cela peut avoir des conséquences négatives sur les relations avec les fournisseurs.

Le rôle de l’importateur et de la société de contrôle qualité

De fait, l’importateur est celui qui connaît le mieux le fournisseur. Il sait à qui parler et comment. Il a donc toutes les capacités pour trouver le bon mode de communication afin d’arriver à ses fins.
La société de contrôle qualité quant à elle, se dédit à vérifier la qualité de la marchandise. Son rôle est d’assurer que toutes les conditions soient réunies pour effectuer une inspection qualitative, reflétant le niveau de qualité des produits contrôlés dans un rapport détaillé.

Problèmes de qualité: risques de l’implication du partenaire qualité dans les négociations

Une société d’inspection  est un acteur neutre, elle manque de pouvoir de négociation. En effet, la relation commerciale est entre l’importateur et le fournisseur uniquement.

La relation professionnelle se doit d’être neutre pour éviter tout type de conflit entre les deux. Dans le cas contraire, l’acheteur court le risque de voir le fournisseur refuser l’accès à l’usine du contrôleur qualité lors d’une prochaine inspection.

En général, un acheteur à affaire à un « vendor », c’est ce dernier qui est en contact avec l’usine. Au plus il y a d’intermédiaires, au plus il y a de risques de malentendus. Nous connaissons bien le système du « téléphone arabe » : on passe le message à un autre, et la dernière personne de la chaîne reçoit un message totalement différent.

En conclusion, il est plus efficace de négocier directement avec le fournisseur dès lors que l’on rencontre des problèmes de qualité. Cela assure une communication claire, le contrôle de la relation avec les fournisseurs, tout en garantissant la neutralité de la société d’inspection et ce dans l’intérêt de tous les partis.

Et vous: Comment gérez-vous les négociations lors de problèmes de qualité ?

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Picture of Claire Piccinno, writing for Asian Quality Focus

Claire Piccinno

Après avoir expérimenté des problèmes critiques de qualité en tant que trader en Asie, Claire a décidé de se spécialiser dans le contrôle qualité à partir de 2009. Elle est l'actuelle responsable Marketing d'AQF.

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