Al utilizar los servicios de compañías de control de calidad, un factor importante a entender es el estándar utilizado para seleccionar una muestra en la revisión visual o de apariencia. El estándar más utilizado para inspecciones de producto es la norma ISO 2859-1 (ANSI/ASQC Z1.4-2003). Este estándar utiliza el concepto de AQL o Límite de Calidad Aceptable.
La definición técnica de AQL (Límite de Calidad Aceptable) es “el máximo porcentaje de defectos que puede ser considerado satisfactorio para la muestra escogida”.
Primero que todo se selecciona una muestra con base en las tablas AQL y luego se inspeccionar para encontrar los defectos.
Los defectos son clasificados en 3 categorías: Menores, Mayores y Críticos. Aunque el criterio puede variar entre clientes por lo general se considera lo siguiente:
- Un defecto menor representa una discrepancia con respecto a lo establecido pero no afecta para nada la capacidad de uso de un objeto.
- Un defecto mayor es aquel que puede provocar una falla con respecto a la funcionalidad del producto.
- Un defecto crítico es aquel que se considera peligroso o inseguro.
De acuerdo al número de defectos encontrados por cada categoría y al número de defectos permitidos (cifras dadas por las tablas AQL) su compañía de inspección puede sugerirles aceptar o rechazar el embarque,
¿Cómo utilizar las tablas AQL?
Las tablas AQL le ayudarán a determinar el tamaño de la muestra a inspeccionar de acuerdo a la cantidad total de la orden y a su nivel de severidad. Usted puede elegir entre los niveles I, II o III siendo el nivel III el más riguroso y el nivel I el menos riguroso. El nivel estándar y el utilizado por el 98% de nuestros clientes es el nivel II. El nivel por supuesto lo escoge el cliente pero este es el nivel recomendado.
Con el fin de determinar el tamaño de la muestra nos fijamos en el primer cuadro y vemos en el lado izquierdo el rango de unidades totales de la orden. Por ejemplo si su orden es de 8000 unidades, en un nivel usted tiene la letra L, que en la segunda tabla indica que se deben inspeccionar 200 artículos.
En la parte superior de la segunda tabla están los niveles de defectos que van de 0 a 6.5 (no incluimos los valores más altos de la tabla porque no son relevantes para bienes de consumo). Usted puede decidir qué nivel desea aplicar para cada tipo de defecto: críticos, mayores y menores. La mayoría de los importadores escogen los niveles de defecto 0/2.5/4 pero usted puede escoger los niveles 0/1.5/2.5 si lo desea.
Al utilizar el nivel de defecto estándar 0/2.5/4 sobre una muestra de 200 unidades tenemos que si hay más de 0 defectos críticos, 10 defectos mayores y 14 defectos menores usted debe rechazar el embarque.
Por supuesto la decisión final le pertenece al cliente. La mayoría de los importadores discutirán los resultados de la inspección con su proveedor con el fin de mejorar los procesos actuales. En caso que los resultados de la inspección estén muy cercanos a los límites AQL es importante revisar si este nivel de defectos es aceptable o no para ustedes.
