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Proceso de compra

Problemas de calidad : Negociación con el proveedor

AQF_Quality issues in manufacturing-supplier's negotiation

Pensamos que una empresa de control de calidad puede, además de inspeccionar la mercancía, ayudarnos a negociar con el proveedor mejoras sobres los problemas de calidad identificados.
Tengamos cuidado: trabajar así puede tener consecuencias negativas sobre la relación con los proveedores.

Rol del importador y de la empresa de control de calidad

De hecho el importador conoce su proveedor, sabe con quién hablar y de qué forma lo puede hacer. Es capaz de encontrar la mejor forma de comunicarse con él para lograr sus objetivos.
La empresa de control de calidad por su lado se dedica exclusivamente a la verificación de la calidad de los productos. Su rol es asegurarse que todas las condiciones estén reunidas para inspeccionar la mercancía y preparar un informe detallado, reflejando el nivel de calidad de la mercancía.

Problemas de calidad: los riesgos de involucrar la empresa de control de calidad en las negociaciones con el proveedor

Una empresa de control de calidad es un actor externo, tiene un rol neutro y está sin poder de negociación ya que las relaciones comerciales se dan entre el proveedor y el importador.

La relación profesional tiene que mantenerse neutra para evitar cualquier conflicto entre el fabricante y la empresa de control de calidad. En el caso contrario el comprador se arriesga a que el proveedor se niegue a aceptar la inspección de su mercancía por parte de la empresa de control de calidad.

Por lo general, los compradores tratan con un «vendor» quien está en contacto con la fábrica. Entre más intermediarios hay más riesgos de crear malentendidos. Conocemos todos el juego del teléfono roto: uno transmite el mensaje a otro y el último de la cadena recibe un mensaje totalmente diferente al original.

En conclusión, negociar directamente los problemas de calidad con el proveedor es siempre más eficaz. Se debe asegurar una comunicación clara, el control de la relación con el proveedor y garantizar la neutralidad de la empresa de control de calidad.

Y usted: ¿Cómo gestiona los problemas de calidad con su proveedor?

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Claire Piccinno

Después de trabajar en una trading en China, y experimentar problemas críticos de calidad, Claire decidió dedicarse al control de calidad en 2009. Ahora es la responsable marketing de AQF.

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