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Gestión de la calidad

Pasa, Pasa, falla – Calidad de las órdenes repetitivas

«Hablé con el director y hemos trabajado con este proveedor anteriormente por lo que no vamos a realizar un control de calidad». Muchas PYMES comprando en Asia utilizan esta estrategia para reducir gastos sobre las órdenes repetitivas. Sin embargo, la calidad de las órdenes repetitivas puede cambiar a través del tiempo y generalmente cambian para mal. ¿En este caso, qué estrategia puede reducir los costos y minimizar el riesgo?

Cómo la calidad de las órdenes repetitivas cambia a través del tiempo

Las opiniones pueden ser divididas y algunos compradores reportan que en 20 años nunca han necesitado ningún control de calidad. Sin embargo, también afirman que en caso de encontrar problemas de calidad el proveedor ofrece un descuento por lo que en conclusión, si enfrentan problemas de calidad. Generalmente esto es lo que suele suceder:

  • El primer pedido es siempre cuidadosamente preparado: la fábrica es auditada y la mercancía inspeccionada antes de su embarque. El resultado de la inspección es generalmente un éxito y las cantidades son correctas, las especificaciones están conformes y sólo se encuentran algunos defectos visuales. Debido a este buen resultado, los importadores están dispuestos a repetir esta orden
  • El segundo pedido se convierte casi en una rutina. La misma orden de compra es enviada y hay menos comunicación con el proveedor. En esta etapa, algunos importadores ya deciden saltar la inspección ya que de forma general, la calidad resulta ser muy similar a la del primer pedido.
  • Cuando viene el tercer pedido y los siguientes, ya es una rutina para todos. La confianza está establecida entre el comprador y el fabricante y la necesidad de inspeccionar la mercancía es baja. Pero por varias razones, la calidad empieza a deteriorarse en este momento y el comprador sólo se da cuenta sólo al recibir la mercancía en su país de destino: la calidad del material es menor, las especificaciones no están conformes, hay más defectos mayores y menores, etc.

Hay una razón principal que explica el deterioro de la calidad de las órdenes repetitivas: el proveedor (y los trabajadores) tiene menos presión para realizar un trabajo de calidad ya que no será inspeccionado. Prefiere ofrecer descuentos si algunos defectos son encontrados y además tienen el poder de negociar ya que muy probablemente el pago de la factura fue realizado.

Cómo los importadores pueden ahorrar costos y minimizar los riesgos sobre la calidad de las órdenes repetitivas?

Aún sobre las órdenes repetitivas existe un riesgo de mala calidad. Un control de calidad independiente no tendría que ser considerado como opcional y de hecho, el estándar internacional de inspección ISO 2859 («AQL») propone varias maneras de manejar las inspecciones para sus órdenes repetitivas. Con el fin de reducir los costos y minimizar los riesgos, la mejor manera es elegir una muestra más pequeña lo cual reduce el tiempo necesario para la inspección y su costo. La mayor parte de los importadores eligen el  nivel II de inspección general de la tabla AQL por defecto pero si un proveedor pasa con éxito las primeras inspecciones, una solución sería de reducir el nivel general de inspección al nivel I.

Y usted: ¿Cómo maneja el control de calidad para sus órdenes repetitivas?

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