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Proceso de inspección

¿Por qué las inspecciones de calidad cuestan más de USD$250 por Día / Hombre?

Algunos importadores nos preguntan por qué nuestros servicios de inspección son “tan costosos”. Uno de ellos incluso le dijo a David Fisher, nuestro representante de cuenta en Boston, que podría contratar un empleado en China / Bangladesh / India por un día “por USD$1 y una Big Mac”.

¿Por qué todas las compañías independientes de control de calidad cobran más de USD$250 por día de trabajo, incluso en los países de bajo coste en Asia?

Para responder esta pregunta, lo mejor es separar los componentes siguientes:

El trabajo en sí en la fábrica

Tenemos que enviar a un inspector que sea capaz de revisar el tipo de producto elaborado por la fábrica, que esté familiarizado con los procedimientos, que pueda leer y escribir inglés técnico y que esté dispuesto a preparar un informe por la noche, justo después de su jornada laboral.

Gastos de Transporte y días de descanso

Las fábricas tienden a estar repartidas geográficamente, especialmente en China y en India. Esto generalmente significa gastos en buses y taxis tanto  de ida como de vuelta.

Los inspectores no trabajan todos los días ya que nuestro trabajo varía en función de las necesidades de nuestros clientes. Debemos tener una capacidad extra para poder asistir a nuestros clientes con sus solicitudes de última hora.

Conformar un equipo de trabajo

Ninguna compañía de inspección puede ofrecer un servicio de confianza mediante el uso de “freelancers” que podrían no estar disponibles en ciertas fechas (o que podrían no “despertarse” el día correcto). Tenemos que buscar, evaluar, contratar legalmente y supervisar inspectores de tiempo completo.

Muchos importadores piensan que pueden encargarse del proceso de control de calidad por si mismos pero nunca pueden conformar un buen equipo. ¿Por qué? Porque no están dispuestos a pagar los gastos de contratar a un gerente, de establecer algunos procedimientos y de operar legalmente.

Comunicación con el cliente

Los importadores tienen necesidades específicas que debemos de entender antes de sugerir el servicio adecuado. También tienen preguntas y pueden necesitar un asesoramiento al establecer un plan de control de calidad.

Muchos de ellos prefieren ser atendidos por un representante de cuenta occidental, una persona familiarizada con el tema de control de calidad (y preferiblemente en su país para una comunicación más efectiva).

Comunicación con la fábrica

Nuestro equipo local de coordinación debe contactar al proveedor para confirmar la fecha y el lugar de la inspección. Sería muy sencillo seguir las instrucciones del importador, pero es poco práctico. Pocos de nuestros clientes conocen la dirección de la fábrica (en idioma local) y la información de contacto, por ejemplo.

Preparación del protocolo de inspección y manejo de muestras

Los importadores suelen enviarnos especificaciones del producto y una muestra aprobada. Nuestro equipo de operaciones necesita incluir estas especificaciones en nuestro protocolo y hacer las respectivas preguntas cuando algo no está claro. Nuestro equipo de coordinación debe hacer un seguimiento de las muestras y enviarlas a las fábricas.

Revisión de los reportes

Hay que asegurarse que los reportes sean entendibles y precisos por lo que son revisados por varias personas antes de ser enviados al cliente. A pesar de esto, la gran mayoría de reportes son enviados el mismo día por la noche.

Para resumir, cuando usted paga por una compañía profesional de inspección, no solamente está recibiendo reportes confiables; también se está beneficiando de otra gran cantidad de servicios.

La mayoría de los importadores dejan que los especialistas se encarguen del control de calidad por conveniencia y seguridad. Otros no pueden dejar de comparar el coste del servicio completo con el salario promedio dividido por 30. Y usted, ¿qué piensa?

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Camilo Tafurth

I am Customer Service Manager of AQF for Latin America. I am in daily contact with our clients in this region helping them to secure their imports from Asia. I would like to share their questions regarding doing business in Asia and Quality Control since it may help other buyers as well

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